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善美曲阳 . 诚信商家 放心消费创建示范单位
发布时间：
2017-12-12 00:00
善美曲阳 . 诚信商家
放心消费创建示范单位
曲阳县文明办 曲阳县市场监督管理局 曲阳县消费者协会
"善美曲阳.诚信商家"
放心消费创建示范单位承诺书
根据曲阳县文明办、曲阳县市场监督管理局和曲阳县消费者协会关于在全县开展"善美曲阳.诚信商家"放心消费示范创建活动要求，本单位向社会做出如下郑重承诺：
一、严格遵守《消费者权益保护法》《产品质量法》《价格法》《反不正当竞争法》《流通领域商品质量监督管理暂行办法》等相关法律法规和行业规范，不利用非法手段谋取不正当利益，不以任何方式损害或都限制消费者合法权益，守法经营、文明经营、诚信经营；
二、保证商品、服务信息的真实性，不误导、欺诈消费者，不设置消费陷阱和任何附加条款限制，切实保护消费者的利益；
三、建立健全社会评估评价制度、商品和服务质量追溯制度、采购责任追究制度、首问责任制度、赔偿先付制度，严把进货关、验收关，自觉抵制假冒伪劣商品，不销售损害者人身和财产安全的商品，保证商品质量；
四、认真履行《消费者权益保护法》、《三包规定》和各项服务承诺，依法承担对所售商品的修理和退还责任，保证售后服务水平；
五、维护消费者的个人尊严，保护消费者信息和个人隐私等权益，为消费者提供规范、标准的服务；
六、做好销售人员的岗前培训，加强消费维权知识以及相关法律法规的学习教育；
七、妥善解决消费者投诉，符合条件的维权站工作人员及时进行解决，无法当时解决的及时上报负责人或市场监督管理部门进行处理；
八、认真记录消费者投诉情况，认真填写《消费维权投诉卡》，及时进行数据分析汇，针对投诉情况不断改进经营和服务；
九、主动接受政府监管部门、消费者组织、行业组织和消费者的监督，积极收集听取各界对本单位维护消费者权益工作的批评和建议，如实向市场监管部门提供水费者投诉情况，不断提高保护消费利益的社会责任感和能力。
承诺单位：河北鑫特园林建筑雕塑有限公司
监督单位：曲阳县市场监督管理局
2017年9月25日
采购责任追究制度
市场和网络平台经营者要加强采购人员的培训，提高业务素质，严把采购和验货环节，确保采购、引入、销售商品和服务质量符合国家标准。要建立和落实采购责任追究制度，凡将法律法规中明令禁止的产品采购或引入商场、市场和平台等经营场所的，应严肃追究采购人员及上级主管人员责任，造成严重伤害和重大社会影响的追究相关人员法律责任。要加强对采购人员教育管理，坚决防止和杜绝商业贿赂违法行为。
赔偿先付制度
市场和平台经营者与场所内销售者，服务者在双方自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议（条款），当出现侵害消费者合法权益的行为，而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付，以及因销售者或者服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由市场和平台经营者向消费者进行先行赔付。市场或平台经营者向消费者进行赔偿先付后，可以依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。
商品和服务质量追溯制度
经营者应依法从事商品经营活动，建立健全商品质量管理制度，积极研究利用计算机互联网、物联网等先进管理模式，确保商品质量及生产、供应、采购、销售、服务链条资料完整。经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
社会评估评价制度
为接受社会和舆论监督，主动听取社会意见建议，并主动开展社会评估评价活动。
首问责任制度
依法履行消费维权第一责任人的责任，依据"谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责"的原则，及时受理和依法处理消费者投拆，主动和解消费纠纷。消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损，可以向销售者或者服务者进维权，经营者必须依法承担首问责任。