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善美曲阳 . 诚信商家 放心消费创建示范单位

发布时间:

2022-01-14 14:44

善美曲阳 . 诚信商家

放心消费创建示范单位

曲阳县文明办 曲阳县市场监督管理局 曲阳县消费者协会

"善美曲阳.诚信商家"

放心消费创建示范单位承诺书

  根据曲阳县文明办、曲阳县市场监督管理局和曲阳县消费者协会关于在全县开展"善美曲阳.诚信商家"放心消费示范创建活动要求,本单位向社会做出如下郑重承诺:

  一、严格遵守《消费者权益保护法》《产品质量法》《价格法》《反不正当竞争法》《流通领域商品质量监督管理暂行办法》等相关法律法规和行业规范,不利用非法手段谋取不正当利益,不以任何方式损害或都限制消费者合法权益,守法经营、文明经营、诚信经营;

  二、保证商品、服务信息的真实性,不误导、欺诈消费者,不设置消费陷阱和任何附加条款限制,切实保护消费者的利益;

  三、建立健全社会评估评价制度、商品和服务质量追溯制度、采购责任追究制度、首问责任制度、赔偿先付制度,严把进货关、验收关,自觉抵制假冒伪劣商品,不销售损害者人身和财产安全的商品,保证商品质量;

  四、认真履行《消费者权益保护法》、《三包规定》和各项服务承诺,依法承担对所售商品的修理和退还责任,保证售后服务水平;

  五、维护消费者的个人尊严,保护消费者信息和个人隐私等权益,为消费者提供规范、标准的服务;

  六、做好销售人员的岗前培训,加强消费维权知识以及相关法律法规的学习教育;

  七、妥善解决消费者投诉,符合条件的维权站工作人员及时进行解决,无法当时解决的及时上报负责人或市场监督管理部门进行处理;

  八、认真记录消费者投诉情况,认真填写《消费维权投诉卡》,及时进行数据分析汇,针对投诉情况不断改进经营和服务;

  九、主动接受政府监管部门、消费者组织、行业组织和消费者的监督,积极收集听取各界对本单位维护消费者权益工作的批评和建议,如实向市场监管部门提供水费者投诉情况,不断提高保护消费利益的社会责任感和能力。

  承诺单位:河北鑫特园林建筑雕塑有限公司

  监督单位:曲阳县市场监督管理局

  2017年9月25日

采购责任追究制度

  市场和网络平台经营者要加强采购人员的培训,提高业务素质,严把采购和验货环节,确保采购、引入、销售商品和服务质量符合国家标准。要建立和落实采购责任追究制度,凡将法律法规中明令禁止的产品采购或引入商场、市场和平台等经营场所的,应严肃追究采购人员及上级主管人员责任,造成严重伤害和重大社会影响的追究相关人员法律责任。要加强对采购人员教育管理,坚决防止和杜绝商业贿赂违法行为。

赔偿先付制度

  市场和平台经营者与场所内销售者,服务者在双方自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议(条款),当出现侵害消费者合法权益的行为,而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付,以及因销售者或者服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时,由市场和平台经营者向消费者进行先行赔付。市场或平台经营者向消费者进行赔偿先付后,可以依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。

商品和服务质量追溯制度

  经营者应依法从事商品经营活动,建立健全商品质量管理制度,积极研究利用计算机互联网、物联网等先进管理模式,确保商品质量及生产、供应、采购、销售、服务链条资料完整。经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

社会评估评价制度

  为接受社会和舆论监督,主动听取社会意见建议,并主动开展社会评估评价活动。

首问责任制度

  依法履行消费维权第一责任人的责任,依据"谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责"的原则,及时受理和依法处理消费者投拆,主动和解消费纠纷。消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损,可以向销售者或者服务者进维权,经营者必须依法承担首问责任。